Dalam mensupport klien, seringkali sangat susah jika cuma lewat telepon, dan jika tidak bisa saling men-describe situasi/solusi yang ada, pada akhirnya kita harus datang ke tempat client, dan ini sangat time consuming. Bayangin aja, sudah jauh2 kita datang ke tempat klien yang sepertinya ada masalah besar karena tidak bisa diselesaikan lewat telp, eh rupanya masalahnya cuma terjadi karena klien lupa pencet tombol enter, atau lupa menjalankan 1 modul yang penting, dan masalah selesai dalam 1 menit, padahal perjalanan pergi 2 jam dan pulangnya 2 jam lagi (tau sendiri dong di jakarta macetnya kaya apa). Nah, dengan software remote, support untuk hal2 demikian bisa dilakukan dalam 10-60 menit (karena keterbatasan internet di indo yang masih lambat, apalagi di klien banyak yang pake dial up).
Jadi, akhirnya sekarang g bener2 sadar akan pentingnya remote software yang bagus untuk support client.
Remote software untuk kriteria ini haruslah remote software yang bisa mem-bypass firewall di klien, dan tidak memerlukan IP untuk koneksinya. Karena itu, software seperti RAdmin, VNC, dan sejenisnya sih dah dicoret d dari daftar, karena software2 itu memerlukan IP untuk koneksinya.
Beberapa remote software yang memenuhi kriteria :
- Teamviewer, untuk sekarang ini remote paling bagus. Gampang diinstall (bahkan di klien gak perlu instal), tidak perlu IP karena dia langsung men-generate random number sendiri sebagai pengganti IP, dan.......... CEPAT..... ini kriteria paling penting yang membuat ini remote paling bagus. Sayangnya versi free nya terbatas, dan setiap 5 menit putus. Sedangkan untuk purchasenya lumayan mahal sekitar $650-$700 untuk versi paling murahnya. Kalu di kurs-in kan 7 jt-an tuh.
- Crossloops, alternatif untuk teamviewer. Caranya mirip dan free. Hebatnya lagi, dia akan selalu mencoba mendapatkan koneksi P2P, yang mana kalu kita bisa connect dengan koneksi p2p ini, maka speednya SANGAT SANGAT CEPAT, udah kaya di komp sendiri d. Cuma sayangnya jarang banget koneksi p2p ini bisa didapatkan (mungkin kriteria nya perlu provider yang sama atau apa), dimana kalu tanpa koneksi p2p, crossloops ini terasa 5-10x lebih lambat daripada teamviewer
- Mikogo, juga alternatif untuk teamviewer. Cara koneksinya agak sedikit lebih ribet dibanding teamviewer dan crossloops karena sebenarnya mikogo ini lebih diperuntukkan untuk presentasi/meeting. Tapi ribetnya masih acceptable, dan masih dalam kategori mudah kok dibanding vnc, atau radmin. Untuk speednya, setelah dicoba-coba masih lebih pelan daripada teamviewer, tapi masih jauh lebih ok dibandingkan crossloops.
Untuk cara remote lainnya juga ada yang langsung dari web seperti skyfex dan logmein, jadi cukup buka pake internet explorer aja. Tapi sepertinya speednya masih lebih lambat, dan (ini sih mungkin g aja) rasanya agak kurang aman ya kalu pake browser.
Semoga segera ada software remote lain untuk alternatif teamviewer yang kecepatannya minimal sama kaya teamviewer (kalu bisa sih lebih cepat lagi), dengan harga yang jauh lebih murah, dan kalau bisa gratis seperti mikogo dan crossloops (ngarep mode on).
No comments:
Post a Comment